التقديم على وظيفة : مطلوب مدير برنامج تجربة العملاء في الشركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير برنامج تجربة العملاء |
| اسم المعلن |
البراعة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
دار السلام |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11320 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات قيادية قوية لقيادة فرق العمل وتحفيزهم لتحقيق أهداف تجربة العملاء بشكل فعال، القدرة على تحليل بيانات العملاء واستخلاص الأنماط والاتجاهات لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، مهارات في تصميم وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء التي تتماشى مع أهداف العمل بشكل كامل، مهارات في التواصل الفعّال مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول التي تلبي توقعاتهم، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة من خلال التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، مهارات في التدريب والتوجيه للموظفين لتقديم أفضل خدمة للعملاء بشكل مستمر، القدرة على تنظيم وتنسيق الأنشطة المختلفة ضمن البرنامج لضمان تنفيذها بنجاح، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة بشكل يحقق أقصى استفادة من الوقت المتاح، مهارات تحليلة لتحديد وتحسين الفرص التي تؤثر في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، القدرة على التعامل مع التحديات والمتغيرات في بيئة العمل لتحسين مستوى رضا العملاء بشكل دائم
المهام:
الإشراف على تنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء التي تضمن تحقيق أقصى مستوى من الرضا للعملاء، متابعة وتحليل البيانات المتعلقة بتجربة العملاء لتحديد مناطق التحسين واتخاذ الإجراءات المناسبة، العمل مع الفرق المختلفة لتحسين وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء بناءً على تعليقات العملاء واحتياجاتهم، تطوير برامج تدريبية للموظفين تهدف إلى تحسين التفاعل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم، التواصل مع العملاء بشكل منتظم لجمع التعليقات والآراء حول الخدمات والمنتجات المقدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء برنامج تجربة العملاء والتحديات التي تواجه الفريق، ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة عبر جميع القنوات سواء الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، حل شكاوى العملاء والمشاكل التي تواجههم وتقديم حلول فعّالة في أسرع وقت ممكن، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم تجربة متكاملة للعملاء دون أي مشاكل، متابعة التطورات في مجال تجربة العملاء واعتماد أفضل الممارسات العالمية لتحسين الأداء وتحقيق نتائج متميزة
تعبئة نموذج التقديم