التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة العملاء للعمل في الخرج
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الشفافية |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
بشار |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
33830 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل محترف وتقديم خدمة متميزة تضمن رضاهم، مهارات التواصل الشفوي والكتابي لضمان تقديم المعلومات بشكل واضح ودقيق، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة بسرعة وفعالية، مهارات إدارة الوقت لتنظيم مواعيد العمل ومتابعة طلبات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة وفعالة، المعرفة الجيدة بسياسات الشركة ومنتجاتها لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب لتسجيل وتحليل بيانات العملاء والتعامل مع استفساراتهم، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بالحصول على الخدمات أو المنتجات بشكل إيجابي، القدرة على العمل تحت الضغط دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات التنظيم والإدارة لتنسيق الأعمال اليومية بطريقة فعّالة وسلسة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، التعامل مع طلبات العملاء وحل أي مشكلات يواجهونها بشكل سريع وفعّال، متابعة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مناسبة لرضاهم التام، تنظيم مواعيد العمل وتنسيق المواعيد بين مختلف أقسام الشركة، تحديث قاعدة بيانات العملاء وتنظيم سجلاتهم لضمان الوصول السريع للمعلومات، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بالشركة، متابعة استفسارات العملاء حول سياسة الشركة وإجراءاتها بشكل دقيق، توجيه العملاء إلى القسم المناسب بناءً على احتياجاتهم الخاصة، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة شاملة وفعّالة للعملاء، إعداد تقارير يومية وشهرية عن مستوى رضا العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة
تعبئة نموذج التقديم